Iovania Peñaloza, directora de RR.HH. de Emergia Customer Care: Emergia Customer Care logra crear empleo invirtiendo en capital humano
Capital Humano, N.º 261, Diciembre 2011, Editorial WOLTERS KLUWER ESPAÑA
La multinacional española Emergia Customer Care, especializada en la gestión integral de clientes en el ámbito del contact center, la externalización de BPO y la consultoría, cerró el ejercicio 2010 con una facturación de 70 millones de euros y creó en dicho ejercicio 700 nuevos puestos de trabajo en España. En 2011 espera cerrar con una facturación de 120 millones de euros y la creación de 1.500 nuevos puestos de trabajo en España. Iovania Peñaloza, directora de RR.HH, atribuye el éxito entre otras cosas- a la baja rotación de personal "lo que nos permite ofrecer un mejor servicio y ahorrar en la curva de aprendizaje. De hecho, nuestra política estratégica de gestión del capital humano está muy enfocada a evitar esta rotación, a través de planes de carrera, promociones internas, formación continua, gestión del clima corporativo y programas de fidelización".
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