El arte de la gestión interna
Capital Humano, N.º 262, Enero 2012, Editorial WOLTERS KLUWER ESPAÑA
Partiendo del concepto de gestión interna y de su importancia crítica se formulan una serie de interrogantes que permiten identificar el estado de la entidad en este tema. Tomando como referencia esta cita de Lord Kelvin: "Lo que no se puede definir, no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se deteriora"; establecemos las guías y pautas para la definición de objetivos, indicadores, medición y valoración de los mismo. Todo ello, nos permitirá identificar el ciclo de mejora continua y alcanzar el objetivo final, la optimización de la actividad interna. Finalmente, establecemos un paralelismo entre gestión interna y externa que nos permite concluir que nuestra propia actividad no deja de ser un proyecto cuyo cliente somos ni más ni menos que nosotros mismos.
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